Senior Service Assurance & Business Process Analyst (Rolling Intake)

Yang akan kamu lakukan

Sebagai Senior Service Assurance & Business Process Analyst di Traveloka, kamu akan bertanggung jawab atas tugas-tugas berikut:

• Mengidentifikasi dan menciptakan proses bisnis penerbangan yang optimal, sesuai dengan pengalaman pelanggan terbaik, tujuan bisnis, dan prosedur operasional, baik dalam bentuk langkah-langkah proses bisnis atau serangkaian langkah yang ditampilkan dalam bagan alur, atau bentuk efektif lainnya.
• Memberikan dukungan untuk perbaikan proses, termasuk pengembangan alat, template, dan peta proses untuk mendukung penerapan taktis proses bisnis sesuai kebutuhan.
• Mengembangkan dan mengelola prosedur serta memastikan pencapaian metrik kinerja dan skor yang ditargetkan.
• Melakukan benchmarking dengan berbagai pemain, untuk memastikan bahwa proses Traveloka setara atau bahkan lebih baik, dan pelanggan selalu mendapatkan pengalaman proses terbaik.
• Melakukan analisis data dan berkoordinasi dengan para pemangku kepentingan untuk memastikan praktik terbaik dalam proses bisnis serta mendapatkan wawasan dari operasional.
• Melakukan tinjauan pemantauan internal untuk memastikan bahwa operasional mematuhi aturan, regulasi, kebijakan, dan prosedur yang berlaku, serta secara paralel menggabungkan pemikiran lean untuk mengidentifikasi peningkatan yang akan memperbaiki proses bisnis dan mendukung kebutuhan bisnis di masa depan.

Tentang Kamu

Apabila kamu tertarik untuk melamar posisi Senior Service Assurance & Business Process Analyst di Traveloka, berikut ini adalah kualifikasi yang perlu kamu penuhi:

• Lebih disukai dari latar belakang STEM atau teknik (misalnya Teknik Industri, Teknik/Ilmu Komputer, Teknik Kimia, dll) dari universitas terkemuka.
• Fresh graduate dipersilakan melamar.

Untuk menjadi kandidat yang ideal, kamu juga perlu memenuhi beberapa persyaratan berikut:

• Memiliki perhatian terhadap detail yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dengan pemikiran logis.
• Keterampilan analitis yang sangat baik dan mahir dalam Excel.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik lintas fungsi serta kemampuan presentasi dalam bahasa Inggris.
• Terobsesi dengan customer journey & needs untuk mendorong perbaikan proses.
• Familiar dengan pengendalian proses internal dalam organisasi.
• Lebih disukai memiliki pengalaman sebagai Business Process Development atau Process Engineer dari perusahaan terkemuka.

Kompensasi & Benefit

Berikut ini adalah beberapa benefit yang akan kamu dapatkan dari bekerja di Traveloka Indonesia:

• Asuransi kesehatan, termasuk gigi
• Makan siang dan snack gratis
• Cuti tahunan dan cuti orang tua
• Kebijakan waktu kerja yang fleksibel
• Bonus kinerja
• Fasilitas kantor yang menunjang kesejahteraan karyawan

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Humans of Traveloka (@humansoftraveloka)

Training, Pengembangan Diri, & Rotasi

Di Traveloka, kamu akan dibekali pengetahuan mendalam tentang perusahaan serta tugas dan tanggung jawab sesuai dengan posisi yang kamu jalani. Tak hanya itu, kamu juga akan mendapatkan akses gratis untuk mengikuti webinar dan sesi sharing bersama senior, sehingga keahlianmu semakin terasah.

Jenjang Karir

Belum ada informasi detail terkait jenjang karir untuk posisi ini di Traveloka. Namun, umumnya setelah beberapa tahun berpengalaman di posisi Senior Service Assurance & Business Process Analyst, kamu bisa dipromosikan menjadi Service Assurance Manager atau Business Process Manager.

Sumber

Berikut adalah sumber informasi yang digunakan pada halaman ini:

• traveloka.com/en-id/careers/traveloka-life
• glassdoor.com/Benefits/Traveloka-Indonesia-Benefits
• indeed.com/Traveloka/reviews
• id.prosple.com/graduate-employers/traveloka-indonesia/graduate-stories